数多い水道業者の中から、理想の業者を見つけるのは至難の技です。
「色々比較して、選びきれないから一番安いところに決めよう…」という方も多いのではないでしょうか。

ところが、値段の安さだけを評価基準にすると、業者のサービスに不満・不信感が残り、満足度の高い工事にならないこともあるのです。
今回は「業者選びでモヤモヤが残った」という方のお声を集めてみました。
後悔先に立たずです。業者選びに失敗しないよう、先に失敗談に目を通した上で、最適な業者選びができるようにしてみませんか？

工事以外〜マナー意識にモヤモヤ…

工事の技術は大切ですが、業者のマナー意識は意外と気になるポイントです。

「挨拶もなく家に出入りし、いつの間にかいなくなっていた」
「汚れのついた靴下で家の中を歩き回られた」
「約束した時間になっても来ない」

など、業者のマナー意識にモヤモヤする方はたくさんいらっしゃいます。
知らない人を家の中に入れるのは誰しも抵抗があるものです。
その上マナーがしっかりしていないと、工事のクオリティも疑ってしまいますよね。

マナーでモヤモヤしないために

こうしたマナー面が気になる方は、問い合わせ段階から業者の対応を観察してみましょう。

・電話応対はハキハキ、簡潔ですか？
・見積り担当者や営業者の対応は気持ち良いものですか？
・業者が見積もりにきた際、駐車マナーは守られているでしょうか？
・挨拶を忘れない業者ですか？
・約束の時間をしっかり守りますか？

1人の社員の様子が、会社全体の雰囲気につながることもあります。
最初の段階で違和感を持つようなら、他の業者にもあたってみてはいかがでしょうか。

工事中〜仕事が雑・家財が傷ついた、説明が足りないetc

水道業者のテリトリーは水回りですが、工事するときには他の家財にも配慮して欲しいですよね。
家財を壊したり傷をつけたりしないよう養生シートを使っていたり、動作が落ち着いているなど、見ていて安心できる業者を選びたいものです。

「古い設備を取り外す際に壁に傷がついた」
「設備の搬入時に家の柱にぶつかり、傷がついた」
「作業が全体的にザッとしていて、見ていてハラハラする」
「素人目にも雑だと分かる仕上がりで残念」
「施工後のゴミがたくさん放置されていた」

など、仕事ぶりに対する不満もよく聞きます。
仕事が早いのは嬉しいですが、工事は丁寧にしてもらいたいですよね。

また、

「新しい設備は慣れないのに、説明が早口（or説明が足りない）で、不安…」

といった声もあります。
機器の取り扱いは業者にとっては簡単でも、一般ユーザーには分かりづらく感じることがあります。
納得いくまで質問に答えてもらえるかも重要なポイントです。

丁寧な業者を探すなら

作業の丁寧さは、実際に工事する段階にならなければ分かりません。
インターネットの口コミなどを参考にするのもいいですが、知人・友人に評判の良い業者さんを紹介してもらうのもオススメです。
信頼できる知人が懇意にしている業者さんであれば仕事も確実でしょうし、やはり生の声に勝るものはありません。
地元に長く暮らしている方に話を聞いてみるなど、情報収集してみましょう。

工事後〜アフターフォローがなくてモヤモヤ

生活の設備は設置してからが本番です。
工事したはいいものの、業者から音沙汰なし・フォローなしでは、もしものとき誰を頼ればいいのか分かりませんよね。

「それなりの金額を払って工事をお願いしたのに、その後まったく連絡がない」
「工事後すぐに不具合が出たのに、なかなか様子を見にこない」
「使用上の疑問が解決できず連絡したら、サービス対象外と言われた」

など、業者の対応に不満を持つ方もいらっしゃいます。
工事が終わればそこまで、という関係が後腐れなくていいと思うかもしれませんが、やはりアフターフォローはあるに越したことはありません。

工事後のフォローは事前確認・緊急連絡先を教えてもらおう

工事の契約前に、アフターフォローやメンテナンスへの対応を確認しておきましょう。

・無償対応か、有償対応か
・工事後、保証期間はどれくらい設けられているのか
・問題が起こったとき、どこに問い合わせすればよいのか

なかなか工事後のことまで考える余裕はないかもしれませんが、大切なポイントなので押さえておいてくださいね。
こうした工事後の対応が充実しているかどうかも、よい業者を見極めるポイントになります。

まとめ

世の中には数多くの水道業者が存在します。
もちろん、低価格で高品質のサービスを行う業者もいますが、「お値段なりの」サービスしかしてくれない業者がいるのも確かです。
良い業者を選ぶためには、値段だけでなく、見積もりからアフターフォローまでしっかり対応してくれるか否かが大切になってきます。
後で後悔しなくて良いように、業者選びの目を養っていきましょう！